Nasza rozmowa z nową dyrektor bartoszyckiego szpitala

- Dążę do tego, by szpital w Bartoszycach był nowoczesnym, innowacyjnym ośrodkiem medycznym, który odpowiada na rosnące potrzeby mieszkańców regionu – mówi Beata Deka, nowy dyrektor szpitala powiatowego w Bartoszycach.

- Co skłoniło Panią do podjęcia roli dyrektora szpitala w Bartoszycach?

- W ciągu swojej kariery zawodowej zdobyłam doświadczenie w zarządzaniu placówkami medycznymi, co pozwoliło mi lepiej zrozumieć, jak ważna jest efektywność organizacyjna i dbałość o dobro pacjentów. Szpital w Bartoszycach to miejsce o ogromnym potencjale, które wymaga skutecznego kierownictwa i wprowadzenia nowoczesnych rozwiązań w zarządzaniu. Celem, jaki sobie postawiłam, jest nie tylko poprawa jakości opieki medycznej, ale także stworzenie przyjaznej atmosfery zarówno dla pacjentów, jak i personelu. Wiem, jak ważne jest, by szpital był miejscem, gdzie każdy czuje się bezpiecznie, a jego potrzeby są w pełni zaspokajane. Poza tym, region Bartoszyc i jego mieszkańcy zasługują na najwyższej jakości usługi medyczne. Wierzę, że moje doświadczenie oraz zaangażowanie pozwolą na dalszy rozwój szpitala i wprowadzenie nowych inicjatyw, które przyczynią się do wzrostu jego efektywności i rozwoju.

- Jakie wartości są dla Pani najważniejsze jako dyrektora szpitala?

- Bez względu na wyzwania, jakie stawia przed nami organizacja pracy w szpitalu, pacjent zawsze musi być w centrum naszych działań. Oznacza to zapewnienie jak najwyższej jakości opieki medycznej, dostępności usług oraz empatycznego podejścia do chorych, ich rodzin i wszystkich, którzy korzystają z naszych usług. W zarządzaniu szpitalem niezwykle ważne jest utrzymywanie przejrzystości w podejmowanych decyzjach oraz w komunikacji z pracownikami, pacjentami i społecznością lokalną. Transparentność buduje zaufanie i pozwala na skuteczną współpracę w ramach zespołu, a także z partnerami zewnętrznymi. Dodatkowo szpital to złożona organizacja, której sukces zależy od pracy wszystkich pracowników – od lekarzy, pielęgniarek po administrację i personel techniczny. Wartością, którą szczególnie cenię, jest współpraca i tworzenie atmosfery wzajemnego wsparcia. Każdy członek zespołu ma swój ważny wkład w funkcjonowanie placówki, dlatego dbam o integrację, rozwój i motywację personelu. Dążenie do wprowadzania innowacji w szpitalu, zarówno w zakresie diagnostyki, jak i organizacji pracy, jest dla mnie priorytetem. Każda decyzja, jaką podejmujemy w szpitalu, ma wpływ na zdrowie i życie ludzi. Dlatego dbam o to, by działania były zgodne z najwyższymi standardami etycznymi i moralnymi, zarówno w relacjach z pacjentami, jak i w zarządzaniu finansami czy zasobami placówki. Również dbałość o przestrzeganie norm bezpieczeństwa, zarówno w kontekście medycznym, jak i organizacyjnym, ma kluczowe znaczenie dla stabilności szpitala i zaufania, jakim darzą nas pacjenci i ich rodziny.  Te wartości są dla mnie podstawą codziennej pracy jako dyrektor szpitala. 

- Jakie największe wyzwania dostrzega Pani w obecnej sytuacji szpitala?

- Moim priorytetem jest kontynuowanie i rozwijanie działań na rzecz zapewnienia pacjentom dostępu do nowoczesnych metod diagnostycznych oraz terapii. Chciałabym skoncentrować się na wdrażaniu nowych standardów opieki, które poprawią komfort i bezpieczeństwo pacjentów. Kluczowe będzie także szkolenie personelu medycznego oraz inwestowanie w nowoczesny sprzęt, który pozwoli na skuteczniejszą diagnostykę i leczenie. W obliczu rosnących wymagań i ograniczonych zasobów, moim celem jest usprawnienie procesów zarządzania w szpitalu, w tym poprawa organizacji pracy oddziałów oraz administracji. Ważnym krokiem będzie również wdrażanie cyfryzacji, co pozwoli na szybszy dostęp do danych medycznych, uprości procedury administracyjne i poprawi efektywność szpitala. Zależy mi na zacieśnieniu współpracy z regionalnymi szpitalami, specjalistycznymi ośrodkami medycznymi oraz instytucjami naukowo-badawczymi. Takie partnerstwa pozwolą na wymianę doświadczeń, dostęp do najnowszych metod leczenia oraz umożliwią organizowanie szkoleń i konferencji dla personelu. Kluczowe jest zwiększenie zaangażowania pacjentów w proces leczenia oraz ich satysfakcji z usług. Należy wdrożyć systematyczne badania satysfakcji pacjentów, poprawić komunikację między personelem a pacjentem oraz stworzyć komfortowe warunki zarówno dla pacjentów, jak i ich rodzin. Chciałabym, aby szpital w Bartoszycach stał się nie tylko miejscem leczenia, ale również ośrodkiem edukacyjnym i informacyjnym dla lokalnej społeczności. Planowane działania to organizowanie kampanii zdrowotnych, szkoleń oraz prelekcji, które zwiększą świadomość zdrowotną mieszkańców regionu i zachęcą ich do dbania o profilaktykę zdrowotną. W obliczu rosnących wyzwań w ochronie zdrowia, moim celem jest także dbałość o stabilność finansową szpitala, optymalizację kosztów oraz pozyskiwanie funduszy z różnych źródeł, w tym z programów unijnych czy darowizn. Planowane inwestycje obejmują modernizację infrastruktury szpitalnej, w tym remonty budynków oraz rozwój nowych usług medycznych. Zadbam też o zapewnienie ciągłego rozwoju zawodowego naszego personelu, aby każdy pracownik miał możliwość doskonalenia swoich umiejętności. Oprócz szkoleń medycznych, ważna będzie także organizacja kursów z zakresu zarządzania, komunikacji i pracy w zespole, które poprawią efektywność i jakość obsługi pacjentów. Dążę do tego, by szpital w Bartoszycach był nowoczesnym, innowacyjnym ośrodkiem medycznym, który odpowiada na rosnące potrzeby mieszkańców regionu.

- Co jest w tej chwili najbardziej palącym problemem, z czym musi się Pani zająć w pierwszej kolejności?

- W tej chwili, najbardziej palącym problemem, z którym muszę się zmierzyć, jest zadłużenie szpitala na poziomie 100 mln zł. To ogromne obciążenie, które w znaczący sposób utrudnia rozwój placówki oraz zapewnienie ciągłości i jakości świadczonych usług. Muszę poprawić płynność finansową i stworzyć efektywny plan restrukturyzacji długu. Kluczowe będzie przeanalizowanie wszystkich źródeł finansowania, w tym pozyskiwanie funduszy z programów unijnych, darowizn, a także optymalizacja wydatków w ramach bieżącej działalności szpitala. Współpraca z instytucjami finansowymi w celu renegocjowania warunków spłat zadłużenia oraz wdrożenie strategii oszczędnościowych będą fundamentalnymi krokami, by poprawić kondycję finansową szpitala. Drugim pilnym wyzwaniem, jest pozyskanie i zatrzymanie wysoko wykwalifikowanej kadry medycznej. Niedobór lekarzy, pielęgniarek i innych specjalistów to problem, który ma bezpośredni wpływ na jakość świadczonych usług. Będę intensywnie pracować nad poprawą warunków pracy w szpitalu, oferując atrakcyjne pakiety motywacyjne, programy rozwoju zawodowego, a także poprawę atmosfery w miejscu pracy. Będę również starała się nawiązywać współpracę z uczelniami medycznymi oraz organizować staże i praktyki, aby przyciągnąć młodych adeptów medycyny. Trzecim niezbędnym krokiem będzie zapewnienie świadczeń medycznych na najwyższym poziomie, co wymaga inwestycji w nowoczesny sprzęt, poprawy organizacji pracy oraz wprowadzenia nowych procedur medycznych i diagnostycznych. Aby pacjenci mogli otrzymać opiekę zgodną z najwyższymi standardami, musimy zainwestować w technologie, poprawić zarządzanie procesami wewnętrznymi oraz zwiększyć efektywność organizacyjną szpitala. Jednocześnie, kluczowe będzie stworzenie takiej atmosfery i kultury organizacyjnej, w której pacjenci będą traktowani z pełnym szacunkiem i będą czuć się bezpiecznie. Podsumowując, moje działania w pierwszej kolejności skoncentrują się na restrukturyzacji zadłużenia, pozyskaniu kadry medycznej oraz poprawie jakości usług medycznych. Skupiając się na tych kluczowych obszarach, mam nadzieję, że uda mi się doprowadzić do stabilizacji sytuacji finansowej szpitala, zapewniając tym samym możliwość dalszego rozwoju i świadczenia usług na najwyższym poziomie. 

- Jak zamierza Pani motywować pracowników i budować zgrany zespół?

- To jedno z moich najważniejszych zadań, ponieważ zaangażowany i zmotywowany personel jest podstawą wysokiej jakości opieki zdrowotnej. W szpitalu w Bartoszycach mam zamiar wdrożyć kilka kluczowych działań, które przyczynią się do stworzenia silnego, współpracującego zespołu.
Zależy mi na tym, aby pracownicy czuli się szanowani i mieli poczucie, że ich opinie i pomysły są istotne. Będę promować kulturę otwartej komunikacji, gdzie każdy – bez względu na stanowisko – będzie mógł wyrazić swoje zdanie i zaproponować rozwiązania. Regularne spotkania zespołów, otwarte drzwi do gabinetu dyrektora oraz fora do dzielenia się uwagami będą stanowiły fundament tej atmosfery. Wysoka jakość opieki medycznej nie jest możliwa bez dobrze wykształconego i ciągle rozwijającego się personelu. Planowane są regularne szkolenia, warsztaty, kursy specjalistyczne, a także możliwość uczestniczenia w konferencjach i sympozjach branżowych. Chciałabym, aby każda osoba miała okazję do rozwoju, zarówno w zakresie umiejętności medycznych, jak i w obszarze kompetencji interpersonalnych, zarządzania czy pracy zespołowej. Znam wartość uznania za dobrą pracę. Będę systematycznie organizować spotkania, podczas których będziemy publicznie doceniać osiągnięcia naszych pracowników. Ponadto, chciałabym wprowadzić system nagród i wyróżnień, które będą motywowały do osiągania jak najlepszych wyników. To może obejmować nagrody finansowe, ale także inne formy uznania, takie jak dodatkowy czas wolny, bilety na wydarzenia kulturalne czy możliwość skorzystania z opieki zdrowotnej dla członków rodziny. Będę promować integrację zarówno na poziomie oddziałów, jak i w ramach całego szpitala. Regularne spotkania integracyjne, wspólne działania na rzecz poprawy jakości usług, a także wspólne rozwiązywanie problemów pozwolą zbudować więzi i poczucie wspólnej misji. Ważnym aspektem jest również wzajemny szacunek w codziennej pracy – dążenie do tego, by w szpitalu każdy traktował każdego z szacunkiem, niezależnie od stanowiska. Praca w szpitalu bywa stresująca i wymagająca, dlatego jednym z moich celów będzie stworzenie warunków, które pozwolą pracownikom utrzymać równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Zależy mi również na tym, by różne zespoły w szpitalu – medyczne, administracyjne, techniczne – współpracowały ze sobą w sposób płynny i efektywny. Stworzenie platformy do dzielenia się wiedzą i doświadczeniami pomiędzy działami, organizowanie wspólnych spotkań roboczych czy projektów sprawi, że cały zespół będzie działał w sposób bardziej skoordynowany i będzie dążył do wspólnych celów. Chciałabym, aby pracownicy byli na bieżąco informowani o sytuacji szpitala, planowanych zmianach czy celach strategicznych. Będę dążyć do transparentności w podejmowaniu decyzji i angażować zespół w procesy decyzyjne, szczególnie gdy chodzi o zmiany w organizacji pracy czy wdrażanie nowych procedur. Udział pracowników w tworzeniu strategii działania szpitala wzmacnia poczucie przynależności do organizacji i motywuje do wspólnej pracy nad sukcesem. Moim celem jest stworzenie w szpitalu w Bartoszycach takiego środowiska pracy, które będzie sprzyjać współpracy, rozwojowi i wzajemnemu szacunkowi. Wierzę, że zadowoleni i zmotywowani pracownicy będą bardziej zaangażowani w codzienną opiekę nad pacjentami, a to przełoży się na jakość świadczonych usług medycznych i ogólną atmosferę w szpitalu.

- Jakie działania podejmie Pani, aby poprawić jakość opieki nad pacjentami?

- Zamierzam podjąć szereg działań, które obejmują zarówno aspekty organizacyjne, jak i medyczne, z naciskiem na bezpieczeństwo, dostępność usług i zadowolenie pacjentów. Kluczowym krokiem będzie opracowanie i wdrożenie systemu standardów jakości opieki medycznej, który obejmie procedury dotyczące diagnostyki, leczenia, opieki. Aby zapewnić pacjentom dostęp do nowoczesnych metod diagnostycznych i terapeutycznych, planuję stopniową modernizację infrastruktury i wyposażenia szpitala. Zakup nowoczesnych urządzeń diagnostycznych, poprawa jakości sal operacyjnych i oddziałów, a także wprowadzenie nowych technologii medycznych pozwolą na bardziej precyzyjne diagnozowanie i skuteczniejsze leczenie. Dla zapewnienia wysokiej jakości opieki, niezbędne jest inwestowanie w rozwój zawodowy naszego personelu. Planuję wdrożyć programy szkoleń i kursów dla lekarzy, pielęgniarek i techników medycznych, które będą obejmować zarówno najnowsze osiągnięcia w medycynie, jak i umiejętności interpersonalne. Szczególną uwagę zwrócimy na szkolenia w zakresie komunikacji z pacjentem, zarządzania stresem oraz opieki nad pacjentami w sytuacjach kryzysowych. Ważnym elementem poprawy jakości opieki nad pacjentami jest usprawnienie organizacji pracy w szpitalu. Planuję przeanalizować obecne procesy, aby zidentyfikować miejsca, w których można wprowadzić usprawnienia – np. skrócenie czasu oczekiwania na konsultacje specjalistyczne, poprawa koordynacji między oddziałami czy lepsze zarządzanie kolejkami do badań diagnostycznych. Dążę do tego, aby pacjenci nie musieli długo czekać na świadczenia, co znacznie podnosi komfort leczenia. Zależy mi na tym, aby pacjenci czuli się wysłuchani i mogli aktywnie wpływać na jakość świadczonej opieki. Regularne badanie satysfakcji pozwoli nam na bieżąco reagować na potrzeby pacjentów i wprowadzać korekty w organizacji pracy szpitala. W trosce o dobro pacjentów, planuję rozwój usług ambulatoryjnych i programów profilaktycznych. Warto inwestować w edukację zdrowotną mieszkańców regionu oraz oferować im regularne badania profilaktyczne, które pozwolą na wcześniejsze wykrywanie chorób. Celem jest zmniejszenie liczby hospitalizacji poprzez skuteczną profilaktykę oraz szybszą diagnozę w początkowych stadiach chorób. Jednym z moich priorytetów jest poprawa dostępności do specjalistów. Będę dążyć do zwiększenia liczby specjalistów w szpitalu, organizowania mobilnych punktów konsultacyjnych i współpracy z ośrodkami medycznymi w regionie, aby skrócić czas oczekiwania na wizytę u lekarza. Zależy mi na tym, aby poprawić jakość komunikacji między personelem medycznym a pacjentami oraz ich rodzinami. Dobre informowanie pacjenta o przebiegu leczenia, możliwościach terapeutycznych oraz planie dalszej opieki jest kluczowe dla poczucia bezpieczeństwa i zaufania. Będziemy dążyć do tego, by personel miał odpowiednie umiejętności komunikacyjne, a pacjenci mogli liczyć na pełną informacyjność na każdym etapie leczenia. Zadbamy o to, aby szpital był miejscem, w którym pacjenci czują się komfortowo i bezpiecznie. Poprawa warunków pobytu w szpitalu, takich jak przestronne sale, przyjazna atmosfera, dostęp do informacji czy zapewnienie wsparcia psychologicznego, ma kluczowe znaczenie dla komfortu pacjentów. Planuję również wdrożenie systemu wsparcia dla rodzin pacjentów, który pozwoli im lepiej zrozumieć proces leczenia i udzieli im potrzebnej pomocy w trudnych chwilach.

- Bartoszyckiego szpitala za pięć lat...

- Przyszłość bartoszyckiego szpitala w ciągu najbliższych pięciu lat zależy od wielu czynników, jednak jestem przekonana, że przy odpowiedniej strategii i zaangażowaniu całego zespołu możemy stopniowo wyjść z tej trudnej sytuacji finansowej i zapewnić pacjentom lepszą jakość opieki. Oczywiście, zadłużenie na poziomie 100 mln zł jest ogromnym wyzwaniem, ale nie jest to sytuacja bez wyjścia. W pierwszej kolejności, kluczowe będzie wdrożenie planu restrukturyzacji finansowej, który pozwoli na uporządkowanie spraw finansowych szpitala i rozpoczęcie procesu redukcji zadłużenia. Dzięki ścisłej współpracy z instytucjami, negocjacjom z wierzycielami i poszukiwaniu nowych źródeł finansowania, będziemy w stanie stopniowo spłacać zobowiązania i poprawić naszą płynność finansową. Po zrealizowaniu planu naprawczego, w ciągu kolejnych lat szpital będzie mógł skoncentrować się na rozwoju usług medycznych oraz modernizacji infrastruktury. Dzięki inwestycjom w nowoczesny sprzęt, poprawę warunków pracy dla personelu i rozszerzenie zakresu świadczeń medycznych, będziemy w stanie przyciągnąć nowych pacjentów, co z kolei pozytywnie wpłynie na nasze przychody. Otworzy to możliwość dalszego rozwoju i dostosowania oferty do zmieniających się potrzeb mieszkańców regionu. Podjęcie działań na rzecz pozyskania i zatrzymania wysokiej klasy kadry medycznej będzie kolejnym krokiem ku poprawie jakości opieki. Warto stworzyć atrakcyjne warunki pracy, aby przyciągnąć specjalistów, którzy będą w stanie podnieść poziom świadczonych usług i przyciągnąć do naszego szpitala pacjentów z innych regionów. Jestem również przekonana, że z czasem, po wdrożeniu systemów zarządzania jakością oraz zwiększeniu efektywności procesów wewnętrznych, nasza placówka będzie mogła oferować usługi medyczne na coraz wyższym poziomie. Dzięki poprawie organizacji pracy, wdrożeniu systemu monitorowania jakości opieki i ciągłemu doskonaleniu kompetencji personelu, pacjenci będą odczuwać realną poprawę jakości leczenia, co z kolei przyczyni się do zwiększenia ich zadowolenia i lojalności. W dłuższym okresie, szpital w Bartoszycach ma szansę na rozkwit i pełną stabilizację finansową. Kluczowe będą inwestycje w prewencję i profilaktykę, rozbudowę usług ambulatoryjnych oraz rozwój telemedycyny, co umożliwi szpitalowi dotarcie do szerszej grupy pacjentów. Dzięki strategii rozwoju, dążeniu do jak najwyższej jakości usług i efektywnemu zarządzaniu, będziemy w stanie przejść przez ten trudny okres i stworzyć szpital, który będzie dobrze funkcjonującą, nowoczesną placówką, świadczącą usługi na najwyższym poziomie. Przyszłość bartoszyckiego szpitala zależy od podjętych teraz działań. 

- Jakie trendy w ochronie zdrowia Pani dostrzega i jak planuje je uwzględnić w strategii szpitala?

- Dostrzegam kilka kluczowych kierunków, które powinny znaleźć odzwierciedlenie w strategii rozwoju naszej placówki. W ciągu ostatnich kilku lat szczególnie widać rozwój telemedycyny, sztucznej inteligencji w diagnostyce i zarządzaniu danymi medycznymi. Telemedycyna umożliwia zdalną konsultację z lekarzem, co jest szczególnie ważne w kontekście osób z obszarów wiejskich i mniej dostępnych lokalizacji. Planuję wdrożyć w szpitalu rozwiązania telemedyczne, które pozwolą na zwiększenie dostępności do specjalistów, szczególnie w poradniach i przy diagnostyce. Będziemy rozwijać systemy elektronicznej dokumentacji medycznej, co ułatwi zarówno pracownikom szpitala, jak i pacjentom, dostęp do pełnej historii leczenia. Planuję wprowadzenie w naszym szpitalu kompleksowych programów profilaktycznych i edukacyjnych, które będą obejmować zarówno mieszkańców Bartoszyc, jak i okoliczne miejscowości. Będziemy organizować regularne badania przesiewowe, które pozwolą na wczesne wykrycie i leczenie chorób. Zwiększymy także współpracę z placówkami medycznymi i organizacjami pozarządowymi w zakresie promocji zdrowia i edukacji prozdrowotnej. Zarządzanie zdrowiem populacyjnym to podejście, które stawia na poprawę zdrowia całych społeczności, a nie tylko indywidualnych pacjentów. Coraz częściej mówi się o integracji różnych usług zdrowotnych, takich jak opieka szpitalna, ambulatoryjna, rehabilitacja, a także usługi psychologiczne i wsparcie społeczne, by stworzyć system, który będzie kompleksowo odpowiadał na potrzeby pacjentów. W naszej strategii uwzględnię współpracę z innymi placówkami zdrowotnymi w regionie w celu stworzenia kompleksowego systemu opieki nad pacjentem. Będziemy rozwijać usługi ambulatoryjne i rehabilitacyjne, tak aby pacjent po hospitalizacji mógł łatwo przejść do dalszej opieki. Zrównoważony rozwój i ekologia to kolejny ważny trend, który będzie miał coraz większy wpływ na ochronę zdrowia. Zmiany klimatyczne, zanieczyszczenie środowiska oraz zmiany w stylu życia mają bezpośredni wpływ na zdrowie ludzi. Placówki medyczne muszą również myśleć o wprowadzaniu proekologicznych rozwiązań.